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Formation
Agent d’accueil
Objectifs
Le rôle d’agent d’accueil est d’accueillir et de renseigner les familles, et de diriger le cas échéant vers le conseiller funéraire ou tout autre professionnel de l’entreprise.
Les informations prodiguées relèvent de toutes les activités relevant d’une pompe funèbre à savoir fleuristerie, marbrerie, chambre funéraire, crématorium, voire ambulances dans certains cas.
Informations générales
Public cible
Formation ouverte à tout public (âge minimum 18 ans) se destinant à une profession d’agent d’accueil au sein d’une entreprise de Pompes Funèbres, d’une régie ou d’une association.
Prérequis
- Tout public, demandeur d’emploi ou salarié
- Sans condition de diplôme
- Maîtrise de la langue française
- Le sens de l’écoute, l’empathie, la rigueur, le sens de l’organisation et du commerce, équilibre psychologique.
Accessibilité PMR
Durée de la formation
Lieu de la formation
Partout en France voir agenda ou contacter l’organisme de formation. La formation peut également s’effectuer à distance par visioconférence.
IFFODE vous propose aussi des formations disponibles en intra-entreprise, directement dans vos locaux et adaptées aux besoins spécifiques de votre équipe. Contactez-nous pour en savoir plus !
Tarifs
1150,00 € TTC
Des solutions de financement sont possibles, pour en savoir plus cliquez ici.
Programme de la formation
Contenu de la formation
Le programme de la formation sera réparti de la manière suivante :
- Hygiène, sécurité, ergonomie : 7 heures (1 jour)
- Législation et règlementation funéraire : 12 heures (2 jours)
- Psychologie et sociologie du deuil : 7 heures (1 jour)
- Pratiques et rites funéraires : 14 heures (2 jours)
Moyens pédagogiques et techniques
- Un formateur funéraire conjuguant ingénierie de formation et expérience métier
- Accessoires funéraires
- Salle de formation réservée pour l’ensemble de la formation présentielle, équipée de paperboard
et vidéoprojecteur - PowerPoint
- Supports de cours vidéo et papier
- Études de cas pratiques
- Simulations et jeux de rôles commentés en groupe
Suivi et évaluation de la formation
- Évaluations sous forme de QCM au terme de la formation
- Une feuille d’émargement sera faite signée en fin de formation
Indicateurs de performance
Nos indicateurs de performance 2025 reflètent l'excellence de nos formations : taux de réussite, satisfaction des apprenants et employabilité (taux d'insertion à venir). Découvrez nos chiffres clés !
Les chiffres clés de l'année 2025
- Taux de satisfaction des stagiaires (29 stagiaires) 100%
- Nombre d'abandon (1 stagiaire sur 29 pour maladie) 4%
- Taux de réussite aux diplômes funéraires (28 stagiaires) 100%
- Taux d'insertion professionnelle à 6 mois post-formation (16 réponses sur 29) 84.21%
- Apprenants recommandant la formation (29 stagiaires) 100%
Témoignages
Découvrez le retour d’expérience de nos formés et l’impact sur leur parcours professionnel.
